Da oggi, le mail al supporto entreno immediatamente come ticket in OTRS. Prima venivano consegnate in una mailbox e scaricate ogni due minuti.
Alla fine di tutto, l’implementazione ha richiesto poche modifiche grazie a Federico.
- L’utente supporto inoltra le mail all’utente otrs
- L’utente otrs consegna le mail direttamente ad OTRS attraverso un .qmail speciale contenente
| /opt/otrs/bin/PostMaster.pl -q support
Eventuale spam viene filtrato da supporto, quindi è ancora necessario controllare la junkmail di supporto come prima.
Il file .qmail è nella HOME di otrs: /opt/otrs
